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        南昌萬科物業服務管理升級 小區居民生活品質提升

        2021年07月05日 15:30 來源:中新網江西

          在現代服務業的引導下及頭部企業的帶動下,物業服務行業正在經歷蛻變。物業給人的印象不再是安保、保潔等基礎服務,行業逐步由勞動密集向智能化、互聯化、集約化升級轉變。暖心服務,科技賦能、人文社區等詞匯開始頻繁出現在人們的視野,居民的生活品質和幸福感也因此而得到提升。

          科技賦能 出入無需門禁卡

          位于南昌灣里的萬科璞悅里小區出入口,引入眼簾的便是一臺名為“黑貓一號”的智能機器門,由萬科物業自主研發。據劉女士介紹說:“安裝智能門后,偶爾忘帶門禁卡或者雙手都提了很多東西的時候,黑貓一號都能自動識別業主人臉并快速放行,通行體驗很順暢”。據了解,除人臉識別及刷卡外,該智能門同步支持手機APP、藍牙及訪客二維碼等多種開門方式,如業主家中有臨時訪客,業主僅需在手機APP中生成臨時訪客二維碼,訪客便可掃碼進入小區。此外,據物業工作人員介紹,雙門互鎖,智能防尾隨也是該項產品的功能之一,對于陌生人員,只要無業主不授權,機器將不會放行。

          進入小區,隨處可見科技賦能之下的管理痕跡,即使是園區路邊的一盞高桿燈,通過掃碼即可查看、監督該設施設備信息及維修保養記錄,小區管理實現每個建筑有經緯度,每個設備有身份證,每個崗位有二維碼,每個員工有經驗值。

          據了解,借助IT技術與數字化應用,早在2013年萬科物業便開發了針對業主端的“住這兒”和員工端的“助英臺”APP,無縫銜接業主社區生活的各個場景。

          管家服務 全天候解決難題

          “管家,我家的電已經恢復了,麻煩你和應師傅了,還沒上班就趕到我家里”“姐,客氣了,下次有事還找我,”這段讓人倍感親切的對話,是萬科四季花城小區物業工作人員和業主間的對話。

          萬科物業的管家常常被業主親切的稱呼為“小黃人”,她們每日穿著鮮艷、易識別的黃色管家服,背著萬能的“管家包”出現在需要她們的地方,全天候為業主解決業主煩惱。

          據悉,管家是每位客戶的第一服務人,借助平臺化資源,管家可以隨時為客戶調配社區資源,每位業主亦可通過特定的的管家電話、微信聯系到自己的管家并提出服務需求,讓社區生活化繁為簡。

          夏季為業主準備清涼的冷飲、冬季捧上暖暖的姜茶、便民活動時為業主清洗空調、地毯,為出遠門的業主打理空置房屋照顧花草寵物,下雨天為業主撐傘提物,幫行動不便的業主送快遞上門……這是萬科四季花城業主口中的管家,也是千千萬萬物業管家的縮影。

          人文情懷 喚醒社區生活共鳴

          社區是社會治理的基礎單元,是居民生活、交往最活躍的區域,對于人文社會的建設而言,人文社區的建設也是其中關鍵的一環,與居民的幸福感息息相關,而人文情懷也是萬科物業歷年不變的東西。

          據了解,長期以來萬科物業都將非商業、非競技的全民健身活動——社區樂跑賽作為重要的工作內容,活動以“跑出健康、跑出快樂、跑出友誼”為宗旨,將報名費用捐贈給當地城市的公益基金組織,用于為孤獨癥家庭提供關懷和幫助。在傳遞健康理念的同時,促進鄰里關系和家庭和諧,與業主一起為社會弱勢群體提供力所能力的幫助。

          此外,萬科物業發起的“樸里節”,也是其人文情懷的重要體現。通過簽署樸里公約,使文明養犬、禁止高空拋物、垃圾分類等社區共建的事項成為業主間美好的約定而非束縛。距今為止樸里節已舉辦18屆,覆蓋超2000余個社區。

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